DEFINICIONES En estas condiciones de reserva:
La "reserva" se refiere a la reserva de una propiedad.
Las "condiciones de reserva" se refieren a los términos y condiciones de estas condiciones de reserva, incluyendo las notas generales.
El "formulario de reserva” se refiere al formulario de reserva en el sitio web o el que le hemos enviado por correo electrónico/postal.
El "contrato" se refiere al contrato entre nosotros y usted sobre la propiedad, que puede ser modificado de vez en cuando por escrito entre nosotros y usted.
Los “extras” se refieren a los servicios adicionales (alquiler de toallas de la piscina, desayuno, etc.) que usted ha solicitado y que le hemos provisto (como se detalla en la confirmación de la reserva).
El "propietario" se refiere al propietario de la propiedad.
La "propiedad" se refiere a la propiedad que se le ha asignado a su llegada. De acuerdo con la cláusula 5.3 de estas condiciones de reserva, la propiedad se corresponderá con el tipo de propiedad que usted ha seleccionado en el momento de la reserva.
La "tarifa de alquiler" se refiere a la tarifa total para la propiedad según se establece en el sitio web o según lo acordado por escrito incluyendo el alquiler, calefacción, electricidad, uso de la ropa de cama y toallas (si se suministran) pero excluyendo cualquier cargo por los extras que le proporcionemos.
El "período de alquiler" se refiere al período de tiempo durante el cual desea alquilar la propiedad según lo establecido en el formulario de reserva u otro documento de confirmación por escrito de la reserva.
"“Nosotros”, “nuestro” y “nos” " se refiere a Bravirocha Sociedade De Apoio E Manutenção A Rocha Brava, S.A., una empresa registrada en Portugal con el número de empresa y fiscal 501366679 con domicilio social situado en Urbanização Rocha Brava, Sítio De Alfanzina, 8400-568 Carvoeiro, Portugal.
El "sitio web" se refiere a nuestro sitio web www.rochabrava.com.
"Usted" se refiere a la persona que realiza la reserva.

1 AGENCIA
1.1 Organizamos alquileres de propiedades de vacaciones para períodos cortos (incluyendo el marketing, reserva y servicios de enlace) como agentes para el propietario y la propiedad correspondiente.

2 CONTRATO
2.1 El contrato de alquiler de la propiedad se realiza entre usted y nosotros e incorpora y está sujeto a estas condiciones de reserva.
2.2 Al realizar una reserva, se considera que ha hecho una oferta con el fin de celebrar un contrato con nosotros para el alquiler de la propiedad de acuerdo con las condiciones de la reserva. Las condiciones de reserva se aplicarán ya sea que la reserva se haya realizado mediante nuestro sitio web, por email, correo postal, teléfono o en persona.
2.3 La reserva se considerará aceptada y el contrato de la reserva entrará en vigor y será legalmente vinculante cuando le enviemos el formulario de confirmación conforme a la condición 3.3. Por favor, no realice los arreglos del viaje hasta que le hayamos enviado una confirmación por escrito.

3 RESERVA Y PAGO
3.1 Puede realizar una reserva por alguno de los siguientes medios:
• Contactándonos por teléfono al (+351) 282 350 370; o
• Enviando un correo electrónico con los detalles de los requisitos de la reserva a rochabrava@rochabrava.com; o
• Realizando una reserva online en www.rochabrava.com
3.2 La totalidad de la tarifa de alquiler y las tarifas de los extras se abonarán en el mismo momento de realizar la reserva.
3.3 Le enviaremos una confirmación de la reserva una vez que haya realizado la reserva a través de la oficina o cuando haya completado con éxito nuestro proceso de reserva online, y en todos los casos, cuando se haya recibido la cantidad total del importe debido de la reserva. Debe verificar con cuidado el formulario de confirmación y notificarnos de inmediato en caso de existir alguna discrepancia o error.
3.4 Si la propiedad no está disponible en el período de alquiler seleccionado y no podemos aceptar la reserva por este u otro motivo, le devolveremos todo el dinero que hayamos recibido de usted.

4 MÉTODOS DE PAGO
4.1 Puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria.

5 CANCELACIÓN
5.1 Si cancela la reserva aceptada/confirmada por algún motivo, deberá notificárnoslo por escrito a la dirección indicada en estas condiciones de reserva.
5.2 Se abonará un recargo por cancelación dependiendo de la cantidad de días (o parte de los mismos) antes de la fecha de inicio del período de alquiler que recibamos el aviso de cancelación. La cantidad a pagar se detalla a continuación, en el que el número o días se refiere al número de días de antelación con el que se ha enviado el aviso de cancelación antes del inicio del período de alquiler, y el cargo por cancelación se refiere al porcentaje de la tarifa de alquiler de la propiedad:

Tipo de propiedad   Nº de días Cargo por cancelación  
Villas independientes con piscinas privadas 1-42 100%
Más de 42 n/a
Todos los demás tipos de propiedades 1-14  100%
15-28 70%
29-42 50%
Más de 42 n/a

5.3 Si el tipo de propiedad que ha reservado y que ha sido aceptado deja de estar disponible por algún motivo antes del inicio del período de alquiler, haremos todo lo posible para encontrar un tipo de propiedad alternativa que sea adecuado. Si no hay disponible ningún tipo de propiedad alternativa o si no se ajusta a sus necesidades, se le reembolsará todas las cantidades que hayamos recibido de usted relacionadas con el contrato.
5.4 Si acepta un tipo de propiedad alternativa, le enviaremos un formulario de confirmación modificado indicando los detalles del nuevo tipo de propiedad, tarifa de alquiler y período de alquiler, y el contrato será considerado como modificado.

6 PERÍODO DE ALQUILER
6.1 El período de alquiler comienza, a menos que se indique lo contrario, a las 3:30 pm del día de llegada y finaliza a las 10:00 am del día de salida.
6.2 En ciertas épocas del año, pueden estar disponibles salidas tardías, según nuestro criterio, por una tarifa nominal.
6.3 Si su estadía se extiende más allá del período contratado en la condición 6.1, o en cualquier otro período acordado expresamente en la condición 6.2, podrá estar sujeto a un recargo por el tiempo adicional en función de la tarifa diaria aplicable para la propiedad.

7 CAMBIOS EN EL PERÍODO DE ALQUILER
7.1 Haremos todo lo posible, aunque sin ninguna obligación, para considerar las solicitudes de cambio en el período de alquiler una vez que este haya sido confirmado y aceptado. Tales solicitudes solamente serán aceptadas si:
• la propiedad está disponible para el nuevo período solicitado;
• en el momento de la publicación, usted abona las cantidades debidas en caso de que los precios sean más elevados en la propiedad durante las fechas nuevas.

8 USO DE LA PROPIEDAD ELEGIDA
8.1 Usted acepta que el número de personas alojadas en la propiedad no superará la cantidad máxima estipulada en el sitio web.
8.2 Todos los huéspedes mayores de 13 años de edad en la fecha de inicio del período de alquiler serán considerados como adultos y se contarán como tales en el momento de realizar la reserva.
8.3 Acepta que la propiedad será utilizada solamente como alojamiento vacacional y que solo tiene derecho a ocupar la propiedad (de acuerdo con estas condiciones de reserva) por la duración del período de alquiler.
8.3 Acepta que la propiedad no será utilizada para ninguna actividad ni de manera que pueda causar molestias o incomodidad en los vecinos de la propiedad.
8.5 Usted y sus invitados cumplirán con todas las normativas razonables relacionadas con la propiedad o el sitio en el que se encuentra la propiedad, que le serán comunicadas a su llegada o antes de llegar a la propiedad.
8.6 No está permitido fumar tabaco de ningún tipo ni cigarrillos electrónicos dentro de ninguna de las propiedades que le ofrezcamos.
8.7 Usted reconoce y acepta que no se permiten mascotas en la propiedad.

9 CUIDADO DE LA PROPIEDAD ELEGIDA
9.1 Usted se compromete a mantener la propiedad y su contenido en las mismas condiciones y dejar la propiedad según la ha encontrado a su llegada, y procurará que sus invitados también cuiden de la misma forma la propiedad y su contenido.
9.2 Deberá cumplir todas las instrucciones relacionadas con el uso de la propiedad y sus accesorios e instalaciones según le notifiquemos de vez en cuando.
9.3 Deberá asegurarse de dejar la propiedad limpia y ordenada a su salida al final del período de alquiler. Podremos imponerle un recargo por los costes razonables debidos a cualquier limpieza adicional que sea razonablemente necesaria.

11 DERECHO DE ENTRADA
Tenemos derecho a entrar en la propiedad en todo momento razonable, excepto en caso de producirse una emergencia que requiera el acceso inmediato, con el fin de inspeccionar o realizar alguna reparación necesaria o labores de mantenimiento.

12 DERECHO A RECHAZAR RESERVAS Y A DAR POR FINALIZADO EL CONTRATO
12.1 Nos reservamos el derecho a dar por finalizado el contrato sin perjuicio de los derechos y recursos generados por nosotros o por usted que se mantendrán después de la rescisión del contrato, y podremos pedirle a usted y sus invitados que abandonen inmediatamente la propiedad si lo consideramos necesario como resultado de su comportamiento o el de alguno de sus invitados o debido a cualquier otro incumplimiento de estas condiciones de reserva.
12.2 En el caso de que se rescinda su contrato de acuerdo con la condición 12.1, nos reservaremos el derecho a no reembolsarle ninguna parte de las tarifas de alquiler relacionadas con el período acortado de la estancia.

13 RECLAMACIONES
13.1 En el caso de que exista algún motivo de queja durante su estancia en la propiedad, deberá notificarnos inmediatamente y describir la naturaleza de la queja. Haremos todo lo posible por dar solución de forma razonable a cualquier reclamación.
13.2 En el caso de que tenga algún problema con la propiedad durante su estancia, por favor, póngase en contacto con recepción o con nosotros llamando al teléfono (+351) 282 350 370.
13.3 Si desea realizar una reclamación después de haber finalizado el período de alquiler, por favor, hágalo dentro de un plazo razonable, pero tenga en cuenta que no podremos ofrecer ninguna compensación cuando no se haya presentado ninguna reclamación durante su estancia.

14 RESPONSABILIDAD
14.1 Ninguna parte de estas condiciones de reserva podrá limitar o excluir nuestra responsabilidad por la muerte o lesiones personales que resulten debido a nuestra negligencia o declaración falsa, así como cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.
14.2 De acuerdo con la condición 14.3, todas las garantías, condiciones y demás términos implicados por el estatuto o ley común, estarán excluidas, hasta el grado que lo permita la ley, de este contrato.
14.3 No asumiremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida real o supuestamente indirecta o consecuente que usted haya podido sufrir (ya sea de forma directa o indirecta) en ganancias, beneficios anticipados, ahorros, negocios oportunidades o pérdida de publicidad, reputación u oportunidades de mejorar su reputación ni ningún otro tipo de pérdida económica.
14.4 Sujeta a las condiciones 14.1 y 14.3, nuestra responsabilidad total ante usted por la infracción en el contrato, falsa declaración, agravio que pueda surgir o que esté relacionado con el contrato, estará limitada a los daños que no superen tres veces la cantidad total de la tarifa de alquiler que hayamos recibido de usted.

15 FUERZA MAYOR
15.1 No asumiremos ninguna responsabilidad por los retrasos o el incumplimiento de nuestras obligaciones según este contrato en la medida que la ejecución de nuestras responsabilidades haya sido interrumpida o impedida por algún acto u omisión que esté más allá de nuestro control de forma razonable. Una vez estemos al tanto de la situación, se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

16 INFORMACIÓN PERSONAL
16.1 Usted confirma que tiene la autoridad para proporcionarnos la información personal de todos los miembros de su reserva.
16.2 Recopilaremos y utilizaremos su información personal tal y como se establece en nuestra póliza de privacidad que puede encontrar en nuestro sitio web.

17 MISCELÁNEO
17.1 Si un tribunal u otra autoridad con jurisdicción competente determina que alguna provisión del contrato (o parte de cualquier provisión) es inválida, ilegal o inaplicable, dicha provisión o parte de la misma deberá, hasta el grado que sea necesario, dejar de formar parte del contrato, y la validez y aplicabilidad de las demás provisiones del contrato no se verán afectadas.
17.2 Usted no podrá, sin nuestro consentimiento previo y por escrito, asignar o transferir, ni negociar de ninguna otra manera con todos o parte de sus derechos u obligaciones bajo este contrato.
17.3 La persona que no forme parte de este contrato no tendrá ningún derecho bajo este contrato ni relacionado con el mismo.
17.4 El contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación portuguesa y estará sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales portugueses.
17.5 Nada en este contrato afectará su derecho a ninguna de las protecciones obligatorias de los consumidores aplicables en el país donde resida.

NOTAS GENERALES
SEGURIDAD DE LOS HUÉSPEDES Nos tomamos la seguridad de nuestros huéspedes muy seriamente. Por lo tanto, pedimos a los huéspedes que estén alojados a dedicar unos momentos a pensar en su seguridad en la propiedad. En particular deberá:
1) Examinar la disposición de la propiedad para que, en caso de emergencia, usted y su grupo puedan salir de manera rápida y sencilla.
2) Verifique las ubicaciones donde se encuentran los extintores de incendios y la manta ignífuga y lea las instrucciones de uso.
3) Lea y tome nota de la información de seguridad específica provista en la propiedad.
Si tiene alguna duda sobre la seguridad de la propiedad, ya sea acerca del jardín, el equipo o las instalaciones, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
REQUISITOS ESPECIALES Haremos todo lo posible por ayudar a los huéspedes de su grupo que tengan necesidades especiales recomendándole tipos de propiedades que sean especialmente adaptados; por favor, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestra oficina de reservas en cualquier momento de la reserva.
RECLAMACIONES Nuestro objetivo es garantizarle una estancia agradable y cómoda en la propiedad. Lamentablemente, en ocasiones algunas cosas pueden salir mal durante las vacaciones, pero estas situaciones siempre se resuelven en el momento.
El contrato se celebra entre usted y nosotros, por lo tanto, en el caso de que surja algún problema, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros para poder tomar las medidas correctivas necesarias. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier reclamación que se presente después de sus vacaciones no dará lugar a ningún tipo de compensación.
DAÑOS A LOS HUÉSPEDES Deberá informar de los daños o roturas accidentales en el momento en que sucedan. Las reparaciones o artículos de sustitución se podrán organizar antes de la llegada de los siguientes huéspedes.
OTROS PROBLEMAS Trabajos de construcción: No asumimos ninguna responsabilidad por los trabajos de construcción o de carretera que puedan ser realizados cerca de su propiedad. Cuando tengamos conocimiento de antemano de los trabajos, trataremos de enviarle una notificación por adelantado. Solicitudes especiales: Se pueden realizar solicitudes especiales antes del viaje y durante el mismo, y aunque haremos todo lo posible por satisfacerlas, no podemos dar ninguna garantía. En ninguna circunstancia las solicitudes que hayamos aceptado formarán parte de nuestras obligaciones contractuales a menos que lo acordemos por escrito.
Cierre de instalaciones: Nos reservamos el derecho a alterar o cerrar servicios o instalaciones u otras actividades sin previo aviso; cuando sea necesario de forma razonable debido a labores de reparación, mantenimiento, condiciones climáticas y otras circunstancias que estén fuera de nuestro control.
Tenga en cuenta: Nos reservamos el derecho a actualizar las condiciones de la reserva de vez en cuando. Cualquier actualización de los términos impresos en el presente documento se verá reflejada en nuestro sitio web, y se incluirá en el contrato que reciba.
16-05-2018